Le chargé de relation client agit comme premier interlocuteur entre l'entreprise et sa clientèle. Responsable d'un portefeuille défini par une segmentation marketing précise, il traite les réclamations, accompagne les clients dans leurs besoins et développe des actions commerciales pour fidéliser et valoriser la relation.
Missions, compétences, salaire, formation et alternance : découvrez tous les aspects concrets de ce métier clé dans la banque, l'assurance et les services.
Les missions du chargé de relation client varient selon la spécialisation de l'entreprise et le type de clientèle visé : chargé de clientèle en assurance, en banque, dans la grande distribution. Le poste existe directement au sein des entreprises, mais aussi en tant que prestation de services assurée par des centres de relation client externes. L'activité se divise en trois grandes missions complémentaires.
L'activité de support et de conseil constitue le cœur du métier. Le chargé de relation client offre une assistance technique aux clients particuliers ou professionnels concernant des problèmes rencontrés avec un service ou un produit. Il prend en charge une hotline via laquelle il traite les réclamations, délivre de l'information, réalise du service après-vente ou prend des rendez-vous.
Les canaux modernes enrichissent cette mission : chat en ligne pour des réponses instantanées, réseaux sociaux pour gérer les demandes publiques, vidéos d'aide et guides pratiques disponibles sur le site internet. Cette diversification des points de contact améliore directement la satisfaction clients et renforce la fidélisation.
Cette phase de gestion consiste en l'enregistrement des informations, des demandes et des réponses aux clients dans l'outil CRM de l'entreprise. Le chargé de relation client qualifie la base de données et assure le suivi régulier des dossiers pour garantir la continuité du service.
Cette rigueur dans le suivi permet d'anticiper les besoins, de personnaliser les échanges et de construire une relation durable avec chaque client.
Dans sa dimension commerciale, le chargé de relation client collabore avec l'équipe marketing pour suivre la politique de mailing et de prospection prévue par l'entreprise. Il effectue du télémarketing (sondages, enquêtes commerciales, prospection) et gère les appels entrants pour traiter les opérations de téléachat initiées par les clients. Son rôle s'étend aujourd'hui à la gestion des mêmes opérations sur d'autres canaux comme les réseaux sociaux.
Le BTS NDRC et le BTS Banque à l'ESG Finance vous préparent à maîtriser ces trois missions dès l'alternance, avec une immersion terrain qui développe votre polyvalence opérationnelle et votre expertise relationnelle.
Du point de vue technique, vous maîtrisez les principes de la relation client et les procédures de traitement du SAV.
Vous utilisez quotidiennement différents outils informatiques pour améliorer votre productivité : la Suite Office pour la bureautique, les logiciels CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) pour centraliser les données clients et automatiser certaines tâches, ainsi que les plateformes de messagerie instantanée et de visioconférence. Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de vos outils de travail pour interagir avec les clients sur de multiples canaux.
Du point de vue des compétences personnelles, vous possédez un excellent relationnel et un sens aiguisé de l'écoute. À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez mettre en confiance votre interlocuteur afin que l'échange demeure une expérience positive. Votre empathie vous permet de créer une relation de confiance durable avec vos clients. Vous disposez également d'une grande capacité d'organisation et d'un respect rigoureux des procédures dans le recueil et le traitement des données.
Le BTS Banque de l'ESG Finance développe votre maîtrise des outils CRM et des procédures bancaires à travers des cours pratiques et une alternance dès la première année. Pour approfondir vos compétences en négociation et conseil personnalisé, le Mastère Banque – Chargé d'affaires vous prépare à gérer un portefeuille client en autonomie, compétences directement transférables au métier de chargé de clientèle en banque.
Le métier de chargé de relation client constitue une porte d'entrée stratégique dans le monde professionnel. Les offres d'emploi se concentrent principalement dans cinq secteurs porteurs : le secteur bancaire, l'assurance, l'e-commerce, la grande distribution et les télécommunications.
Le secteur bancaire et l'assurance représentent 54 % des recrutements en CDI pour les métiers de la relation client. Ces entreprises recherchent des profils capables de répondre aux attentes des clients tout en maîtrisant les produits financiers complexes. Les établissements comme BNP Paribas, Société Générale et Allianz privilégient les candidats formés aux techniques de gestion de portefeuille et à l'accompagnement personnalisé.
Les opportunités se concentrent en Île-de-France et dans les grandes métropoles (Lyon, Marseille, Toulouse), où les sièges sociaux et centres de relation client sont implantés. L'e-commerce et la grande distribution développent également massivement leurs équipes pour gérer l'explosion des demandes multicanales.
L'alternance à l'ESG Finance facilite votre accès à ces secteurs grâce aux partenariats établis avec nos entreprises recruteuses et à l'accompagnement personnalisé de notre Direction des Relations Entreprises.
La rémunération annuelle brute d'un chargé de relation client progresse significativement selon l'expérience et les responsabilités. Un profil junior peut prétendre à 26 000 euros bruts par an, tandis qu'un profil confirmé atteint 43 000 euros bruts annuels.
Source : Apec.fr – Fiche métier : Chargé de relation client – consulté le 08/07/2026
Le salaire d'un chargé évolue rapidement grâce à la montée en compétences permise par les formations spécialisées. Les postes de responsable service client ou de responsable relation client offrent des rémunérations comprises entre 38 000 et 59 000 euros bruts par an selon l'expérience et le secteur d'activité.
Source : Glassdoor.fr – Salaire Responsable Relation Client – consulté le 08/07/2026
| Niveau d'expérience | Rémunération annuelle brute | Postes visés |
| Junior (0-2 ans) | 26 000 – 30 000 € | Chargé relation client, gestionnaire SAV |
| Confirmé (3-5 ans) | 35 000 – 43 000 € | Chargé d'affaires, gestionnaire administration des ventes |
| Senior (5+ ans) | 45 000 – 59 000 € | Responsable service client, responsable relation client, chef de produit |
Les formations ESG Finance accélèrent cette progression : du BTS Banque au Mastère Finance, vous développez les compétences techniques et relationnelles valorisées par les recruteurs. L'alternance dès la première année vous permet d'acquérir l'expérience terrain indispensable pour évoluer rapidement vers des responsabilités managériales.
Plusieurs parcours diplômants vous permettent d'accéder au métier de chargé de relation client. Après le baccalauréat, vous pouvez opter pour une formation de niveau bac+2 ou bac+3 :
Le BTS NDRC reste particulièrement adapté au métier : il développe directement les compétences en gestion de la relation client et vous forme aux outils CRM indispensables pour gérer efficacement un portefeuille clients.
L'alternance constitue la voie privilégiée pour développer rapidement vos compétences terrain. À l'ESG Finance, vous bénéficiez d'un accompagnement complet dès la première année : notre équipe Relations Entreprises organise des job dating, des ateliers CV et des simulations d'entretiens pour sécuriser votre contrat.
Nos partenaires bancaires comme BNP Paribas et Société Générale recrutent régulièrement nos alternants sur des postes de chargé de clientèle. Le rythme d'alternance vous permet d'acquérir une véritable expérience professionnelle tout en validant votre diplôme.
La relation client repose sur trois piliers fondamentaux : l'écoute active et la satisfaction des clients, la fidélisation par un suivi personnalisé, et le développement commercial du portefeuille. Le premier pilier consiste à recueillir les retours clients pour comprendre leurs attentes et résoudre leurs problèmes efficacement. Le deuxième pilier vise à créer une relation durable en personnalisant les interactions et en anticipant les besoins. Le troisième pilier transforme cette relation de confiance en opportunités commerciales concrètes. Ces trois dimensions s'alimentent mutuellement : les retours clients nourrissent des projets d'amélioration qui renforcent la satisfaction, laquelle favorise la fidélisation et ouvre la voie au développement du portefeuille.
Le chargé de relation client représente le premier interlocuteur entre l'entreprise et sa clientèle. Il gère un portefeuille de clients défini par une segmentation marketing précise et assume la responsabilité de leur satisfaction et de leur fidélisation. Ses missions couvrent le traitement des réclamations, l'accompagnement quotidien et la proposition d'actions commerciales adaptées. Dans certaines structures, notamment les centres d'appels, ce professionnel peut également porter le titre de téléconseiller, variant selon l'organisation et le secteur d'activité. Ce métier exige une double compétence : maîtrise technique des produits ou services proposés et qualités relationnelles développées pour créer une expérience client positive à chaque interaction.
Les équivalents anglais les plus courants sont Customer Relationship Manager, Customer Success Manager ou Account Manager. Ces appellations varient selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité : le Customer Relationship Manager se concentre sur la gestion globale de la relation, tandis que le Customer Success Manager privilégie l'accompagnement proactif vers la réussite du client. La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout majeur pour évoluer dans ce métier, particulièrement au sein d'entreprises internationales ou de groupes multinationaux implantés en France. Ce goût du challenge linguistique ouvre des perspectives d'évolution vers des postes à dimension internationale où vous gérerez des portefeuilles clients multiculturels et collaborerez avec des équipes réparties sur plusieurs continents.
L'ESG Finance vous forme aux métiers de la Finance, de la Comptabilité et de la Gestion.
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